База Знаний: Часто задаваемые вопросы, проблемы и их решение

Вопрос
Ответ
1
Как отключаются теги при переходе с расширенной версии БЗ до базовой?
Если изначально у Вас была расширенная версия БЗ и статьи с более чем 1 тегом, то при переходе на базовую версию приложения эти теги останутся. Также продолжит работать облако тегов, по ним можно будет находить статьи. Но обратите внимание, если Вы захотите отредактировать статью, в которой больше одного тега, в моменте сохранения у вас всплывет окно с оповещением об ошибке - нельзя прописывать больше одного тега. В этом случае Вы можете либо оставить только один тег, либо отменить редактирование статьи.
2
Сколько администраторов может быть назначено в приложении База Знаний?
Любое количество
3
Какой максимальный размер статей в расширенной версии Базы знаний?
500 кбайт текста
4
Есть ли у нас доступ к картинкам и видео, которые хранятся на Битрикс Диске у клиента?
Так как мы разработчики облачной системы – у нас есть доступ ко всему. Пользователь для хранения каких-то секретных документов может использовать другие способы заливки файлов. Если он заливает файл через интерфейс БЗ, то файл попадает в папку для БЗ. Но клиент может сгенерировать другим способом ссылки, которые будут требовать дополнительной авторизации, к которой мы не можем получить доступ.
5
Как убрать данную ошибку? Как убрать ошибку "сайт auth2.bitrix24.net заблокирован"?
Очистить кэш и проверить куки
6
На чьих серверах хранится информация, загруженная в приложение База Знаний и тестирование?
На наших серверах. Картинки и видео, загруженные в статью, на Битрикс Диске у клиента.
7
Какой объем памяти выделяется на сервере при использовании приложения "База знаний и тестирование"?
Все файлы клиента, которые он загружает в БЗ, хранятся на его диске. Память БЗ = диск его портала Б24
8
В некоторых браузерах приложение не открывается, пишет, что "Сайт auht2.bitrix24.net заблокирован"
Необходимо в настройках браузера разрешить сторонние файлы cookie
9
Для каких IP нужен доступ в закрытый контур для корректной работы приложения?

Чтобы БЗ работала в закрытой коробке необходимо открыть 443 порт для какого ip?

188.124.41.44 и 46.182.29.84
10
Можно ли купить Базу знаний без Маркета?
Теоретически возможность развертывания локально Базы знаний существует, но это семизначная сумма 
11
Что делать, если при работе с нашим приложением База знаний на портале клиента перекидывает на базу знаний нашей компании it-solution.kdb24.ru?
Необходимо задать адрес базы знаний у клиента