В данной таблице представлены наиболее часто встречаемые вопросы по приложению и ответы на них. Если у вас остались вопросы по приложению или вы хотели бы приобрести расширенную версию приложения, напишите нам.
№ |
Вопрос/Проблема |
Ответ/Возможное решение |
|---|---|---|
1 |
Сколько администраторов может быть назначено в приложении База Знаний? |
Любое количество |
2 |
Как узнать, какая версия приложения установлена? |
В соответствии с условиями вендора, наши решения, размещенные в Маркете Битрикс24, невозможно приобрести без подписки.
|
3 |
Для каких IP нужен доступ в закрытый контур для корректной работы приложения?
Чтобы БЗ работала в закрытой коробке необходимо открыть 443 порт для какого ip? |
94.26.246.182
|
4 |
Как убрать ошибку авторизации?
|
При клике на название браузера откроется инструкция, как разрешить прием cookies. Инструкции для других браузеров можно найти тут или через любой поисковик.
|
5 |
Как изменить порядок вопросов в тесте? 10 вопрос должен идти после 9 вопроса, а он пробрасывается в начало
|
Для этого необходимо изменить значение в поле "Порядок" в режиме редактирования статьи-вопроса или переместить ее на нужное место внутри дерева разделов. Подробнее в статьях: Поменять порядок отображения статей и Смена порядка отображения статей и разделов с помощью Drag&Drop
|
6 |
Как выгрузить архив Базы Знаний? |
Администратор может выгрузить весь контент Базы Знаний в zip-архив, нажав в нижней части левого меню кнопку "Выгрузить статьи". Подробнее в статье "Импорт и экспорт Базы Знаний"
|
7 |
Как создать резервную копию всей Базы знаний? |
Для этого нужно настроить автоматическую выгрузку архива с Базой знаний на e-mail или Битрикс.Диск. Инструкция доступна по ссылке
|
| 8 | Если клиент давно не обновлял приложение, и мы уже выпустили несколько обновлений за это время, ему нужно добавить все по очереди обновления? |
Нет, достаточно просто обновить приложение База Знаний, чтобы получить весь имеющийся на текущий момент функционал. Приложение сразу обновится до последней версии. |
| 9 | При попытке установить последнее обновление, появляется надпись, что в настройках портала отключена какая-то возможность, при этом не написано, какая именно возможность отключена. В чем может быть дело? |
Такая надпись может появиться, если на портале бесплатный тариф, либо просроченный платный, а устанавливаемое приложение использует платные возможности Битрикс, например Бизнес-процессы. Это не повлияет на установку и работу приложения, не затрагивающую платный функционал. |
| 10 |
Можно ли подключить вместо kdb24 свой собственный домен?
|
Такая возможность есть для опубликованных разделов Базы знаний на тарифе Энтерпрайз. Для подключения обратитесь к нам
|
| 11 | Поддерживает ли "База знаний и тестирование" формат SCORM? |
Пока нет, но приложение сейчас активно развивается, и такая доработка есть в планах
|
| 12 | Как проверить, является ли пользователь администратором Базы знаний? Как сделать пользователя администратором Базы знаний? Как дать сотруднику права администратора Базы знаний? |
Действующий администратор портала Битрикс24 или действующий администратор Базы знаний должен перейти в настройки приложения "База знаний и тестирование", а затем на страницу "Администраторы Базы знаний", где можно будет посмотреть текущий список администраторов и добавить нового. Подробнее по ссылке
|
| 13 | Ошибка "batch возвращает не json, проверьте rest api". |
Необходимо устранить неполадки с модулем REST API. Понять, в чем именно проблема, мы можем помочь в соответствии с пунктом 2.3 регламента по ссылке: https://it-solution.kdb24.ru/public/technicalsupport/a248563/
|
| 14 | Как посмотреть видео, встроенное в статью, в полноэкранном режиме? |
Если База знаний открыта в отдельном окне, нажмите на кнопку "Во весь экран" внутри окна с видео. Если же База знаний открыта в Битрикс24 в режиме iframe, развернуть видео на весь экран не получится, это обусловлено техническими ограничениями Битрикс24. |