| № | Вопрос | Ответ |
| 1 | В чем разница между базовой версией приложения и расширенной? Сколько и какие события собираются в бесплатной версии таймрут? Почему отображается так мало записей? | В бесплатной версии собирается до 1000 первых событий на портале за период отчета (сутки). В расширенной версии приложения вам будут доступны отчеты с безлимитным количеством событий. Для большего количества записей используйте расширенную версию. Она приобретается отдельно. Стоимость указана на нашем официальном сайте по ссылке Если у вас уже есть контакт менеджера IT-Solution, то необходимо связаться с ним в рабочие дни с 9:00 до 18:00 и сообщить о вашем запросе на приобретение расширенной версии приложения. Если такого контакта у вас нет, то вы можете позвонить по общему номеру, указанному на официальном сайте IT-Solution, или оставить заявку в специально предназначенной для этого форме |
| 2 | При загрузке приложения появляется ошибка 500 | Обратитесь к нам в поддержку |
| 3 | Сотрудник не отображается в Timeroot, хотя на портале Битрикс24 он есть | Проверьте, что у сотрудников заполнена почта в профиле на портале Битрикс24. В приложении отображается информация только о тех сотрудниках, у которых заполнена почта на портале в профиле. Почта необходима для работы приложения |
| 4 |
Почему в приложении на диаграмму не попадает начало и окончание рабочего дня?Можно ли как-то зафиксировать начало и окончание рабочего дня в приложении? |
Функционал отображения событий работает, если мы фиксируем это внутри самого приложения TimeRoot (есть кнопка в правом верхнем углу с началом и окончанием рабочего дня) Если же мы начинаем рабочий день в самом Битрикс24, то данное событие не попадает в диаграмму, так как функция фиксации рабочего дня была сделана с помощью "костылей" в 2019 году. После изменений в Битриксе она перестала работать. Устранять это не планируем, так как данная функция не пользуется спросом. |
| 5 | Некорректно отображаются события в приложении | Необходимо сделать следующее: 1. ознакомиться с принципом работы приложения в инструкции; 2. проверить, сохраняется ли проблема при использовании приложения в другом браузере; 3. проверить настройки на устройстве, на котором используется приложение, или попробовать использовать приложение с другого устройства или в режиме инкогнито. Если указанное выше не помогло выявить и решить проблему, то обратитесь к нам в поддержку. |
| 6 | Какие элементы включает в себя понятие "CRM-запись"?
|
Понятие "CRM-запись" включает в себя лиды, сделки, контакты, компании и НЕ включает Счет, а также элементы смарт-процессов. |
| 7 | Какие события по сотруднику отображаются на графике? |
На графике отображаются звонки, работа с живой лентой, CRM и задачами и прочие события, которые пользователи выполняют на вашем портале. |
| 8 | Влияет ли роль сотрудника (постановщик, ответственный, наблюдатель и пр.) на отображение событий по сотруднику? | Действия, произведенные сотрудником, отображаются вне зависимости от его роли в конкретном элементе. Если сотрудник редактирует задачу, то это действие будет отражаться на диаграмме вне зависимости от его роли в этой задаче. Если в CRM настроена автоматизация, где действия выполняются от лица сотрудника (или элемент автоматически изменяется от лица ответственного), то это изменение будет отражено. |
| 9 | Можно ли настроить работу приложения так, чтобы отображались сотрудники, которые находятся внутри определенных групп/отделов компании? | В приложении можно применить фильтр по сотрудникам, кнопка "Выбрать фильтр" позволяет выбрать конкретных пользователей/группы пользователей/отделы, чтобы на диаграмме отображались действия только указанных пользователей. Внутри самого приложения также можно настроить Руководителей и Подчиненных. Для этого необходимо перейти в Настройки > Настройки пользователей. Обратите внимание, что при таком подходе выбрать сразу целую группу пользователей или отдел нельзя. |
| 10 | По сотрудникам отражаются не все события | 1. Проверьте, действительно ли события не отразились. Для этого необходимо увеличить масштаб диаграммы: надо установить мышку на свободном участке диаграммы, нажать на левую кнопку мыши и не отпуская ее протянуть по диагонали, как бы выделяя интересующий вас для масштаба кусок диаграммы. 2. Проверьте права доступа к задачам, CRM и пр. для тех сотрудников, по которым отражаются не все события |