В данной таблице представлены наиболее часто встречаемые вопросы по приложению «Timeroot» и ответы на них. Информация о приложении доступна на официальном сайте IT-Solution, в карточке приложения в Маркете Битрикс24, а также в публичной документации.
Если у вас остались вопросы по приложению или вы хотели бы приобрести расширенную версию приложения, свяжитесь с нами.
№ |
Вопрос |
Ответ |
|---|---|---|
1 |
При загрузке приложения появляется ошибка 500 |
Обратитесь к нам в поддержку
|
2 |
Сотрудник не отображается в Timeroot, хотя на портале Битрикс24 он есть |
Проверьте, что у сотрудников заполнена почта в профиле на портале Битрикс24.
В приложении отображается информация только о тех сотрудниках, у которых заполнена почта на портале в профиле. Почта необходима для работы приложения
|
3 |
Некорректно отображаются события в приложении |
Необходимо сделать следующее:
1. ознакомиться с принципом работы приложения в инструкции;
2. проверить, сохраняется ли проблема при использовании приложения в другом браузере;
3. проверить настройки на устройстве, на котором используется приложение, или попробовать использовать приложение с другого устройства или в режиме инкогнито.
Если указанное выше не помогло выявить и решить проблему, то обратитесь к нам в поддержку. |
4 |
Какие элементы включает в себя понятие "CRM-запись"?
|
Понятие "CRM-запись" включает в себя лиды, сделки, контакты, компании и НЕ включает Счет, а также элементы смарт-процессов. |
5 |
Какие события по сотруднику отображаются на графике? |
На графике отображаются звонки, работа с живой лентой, CRM и задачами и прочие события, которые пользователи выполняют на вашем портале, а также системные события, которые были запущены от лица сотрудника (например, запуск БП и другие)
|
6 |
Влияет ли роль сотрудника (постановщик, ответственный, наблюдатель и пр.) на отображение событий по сотруднику? |
Действия, произведенные сотрудником, отображаются вне зависимости от его роли в конкретном элементе.
Если сотрудник редактирует задачу, то это действие будет отражаться на диаграмме вне зависимости от его роли в этой задаче.
Если в CRM настроена автоматизация, где действия выполняются от лица сотрудника (или элемент автоматически изменяется от лица ответственного), то это изменение будет отражено.
|
7 |
Можно ли настроить работу приложения так, чтобы отображались сотрудники, которые находятся внутри определенных групп/отделов компании? |
В приложении можно применить фильтр по сотрудникам, кнопка "Выбрать фильтр" позволяет выбрать конкретных пользователей/группы пользователей/отделы, чтобы на диаграмме отображались действия только указанных пользователей.
Внутри самого приложения также можно настроить Руководителей и Подчиненных. Для этого необходимо перейти в Настройки > Настройки пользователей. Обратите внимание, что при таком подходе выбрать сразу целую группу пользователей или отдел нельзя. |
8 |
По сотрудникам отражаются не все события |
1. Проверьте, действительно ли события не отразились. Для этого необходимо увеличить масштаб диаграммы: надо установить мышку на свободном участке диаграммы, нажать на левую кнопку мыши и не отпуская ее протянуть по диагонали, как бы выделяя интересующий вас для масштаба кусок диаграммы.
2. Проверьте права доступа к задачам, CRM и пр. для тех сотрудников, по которым отражаются не все события
|
9 |
При попытке открыть приложение возникает Ошибка 504 |
Для исправления ошибки 504 со стороны пользователя можно попробовать: 1. перезагрузить страницу в браузере; |
10 |
Cколько месяцев Timeroot хранит события по сотрудникам? |
События по сотрудникам хранятся два месяца. Поэтому, например, 26 декабря вы сможете увидеть события за период с 25.10 до 26.12, а на следующий день уже только за период с 26.10 по 27.12.
|
11 |
Почему в приложении на диаграмму не попадает начало и окончание рабочего дня из Битрикс24? Можно ли как-то зафиксировать старт и завершение рабочего дня в приложении? |
На данный момент в приложении фиксируется только работа пользователей со звонками, живой лентой, CRM, задачами и другими событиями. Timeroot не отображает старт и завершение рабочего дня в Битрикс24 на диаграмме. Если вам необходимо отслеживание начала и окончания рабочего дня, то можем помочь вам настроить его в соответствии с пунктом 3.3 регламента. |
12 |
Зачем нужна авторизация и регистрация через почту? |
Авторизация через электронную почту рассматривалась как одно из направлений развития приложения, однако пока этот функционал не используется. В дальнейшем возможны доработки и его добавление.
Если вам необходима возможность авторизации не только из Битрикс24, но и через электронную почту - напишите нам.
|
13 |
Почему не получается добавить новый тип события в настройках? |
Сейчас в приложении отображаются только добавленные типы событий по умолчанию.
Для возможности добавления собственных типов событий необходимы дополнительные доработки приложения, которые, возможно, будут реализованы в будущем. Если для вас актуальна такая возможность, напишите нам.
|
14 |
Что делать, если возникает "Ошибка интеграции" при попытке войти в приложение? Что делать, если возникла проблема входа в приложение? |
Если у вас возникает "Ошибка интеграции" или проблема с входом в приложение, то проверьте:
1. Что среди ваших сотрудников на портале нет пользователей с одинаковым значением почты в профиле на портале Битрикс24;
2. Что у всех сотрудников заполнено значение почты в профиле на портале Битрикс24;
3. Как работает приложение в другом браузере;
4. Настройку прав доступа к приложению.
|
15 |
Для каких IP нужен доступ в закрытый контур для корректной работы приложения? Чтобы приложение работало корректно, необходимо открыть 443 порт для какого IP?
|
Для корректной работы приложения Timeroot необходимо предоставить доступ в закрытый контур для IP 94.26.246.187 в настройках firewall |
16 |
Можно ли выгрузить данные или отчеты по пользователям из TImeroot? |
В приложении Timeroot можно распечатать или сохранить в формате PDF отдельную диаграмму по пользователю или категории. Выгрузка данных в других форматах на данный момент не предусмотрена в приложении.
Если вам необходима выгрузка данных в других форматах, то можем помочь вам настроить его в соответствии с пунктом 3.3 регламента. |