В данной таблице представлены наиболее часто встречаемые вопросы по приложению «ОЛ Телеграм» и ответы на них. Информация о приложении доступна на официальном сайте IT-Solution, в карточке приложения в Маркете Битрикс24, а также в публичной документации.
Если у вас остались вопросы по приложению, свяжитесь с нами.
| № | Вопрос/Проблема |
Ответ/Возиожное решение |
| 1 | Бот подключен. Не видно группу во вкладке приложения "Группы и каналы". Нет разметки при отправке из Битрикс24 | Токен бота используется где-то ещё. Найдите где вы используйте бота и отключите это приложение, или обновите токен в BotFather. |
| 2 | Что делать, если не получается сохранить токен бота? |
Создать нового бота и настроить его по инструкции: https://it-solution.kdb24.ru/public/ol-telegram/a217979/ |
| 3 | Создаются повторные сделки на сообщения в групповых Телеграм-чатах. Как исправить? Как сделать так, чтобы сделка создавалась только на первое написание в групповой чат? | Во вкладке "Настройки" необходимо убрать галочку рядом с "Включить запись событий". |
| 4 | Возможно установить приложение "ОЛ Телеграм: чат-боты, группы, каналы" на коробочную версию Битрикс24? |
Да, приложение подойдет для коробочной версии Битрикс24, вам понадобится подписка Маркет плюс для коробочной редакции. Если у вас закрытый контур коробки, то необходимо добавить в список исключений IP нашего приложения 94.26.246.184. Вы можете сделать это самостоятельно или, при возникновении сложностей, обратиться к нашим специалистам за помощью. |
| 5 | Можно ли установить приложение без подписки на Маркет Битрикс24? | В соответствии с условиями вендора, наши решения, размещенные на Маркете, невозможно приобрести без подписки. Однако возможна разработка индивидуального решения под ваш запрос |
| 6 | Перестали пересылаться сообщения из Битрикса с помощью приложения ОЛ Телеграм, что делать? | Зайдите в приложение ОЛ Телеграм на портале Битрикс от лица администратора и проверьте, начнут ли отправляться новые сообщения. Проверить, что бот и его токен не используется какой-либо другой интеграцией или приложением. |