Приложение Открытые линии Телеграм позволит собирать обращения из каналов Телеграм и комментариев к постам оттуда.
О приложении и настройках открытой линии можно узнать подробнее из этого видео
Как работают каналы и комментарии в Телеграм
Канал — это страница, на которой владельцы каналы могут размещать посты. По умолчанию у каналов в Телеграм нет комментариев, и остальные пользователи могут только читать посты.
Чтобы включить на канале комментарии, его администраторы должны привязать к каналу группу телеграм.
Группа телеграм — это групповой чат, где могут общаться различные пользователи.
Когда группа привязана к каналу, у постов станет доступна кнопка комментирования. Нажав ее, вы попадете в привязанную группу и сможете оставить там свой комментарий к посту.
При этом, если у вас есть доступ к группе просто так, отдельно от перехода через кнопку комментирования, вы сможете по-прежнему общаться в этой группе, и все такие сообщения не будут привязаны к контенту канала.
Как работает с каналами приложение Открытые линии Телеграм от IT-Solution
После того, как вы настроили открытую линию, создав чат-бота Телеграм, дав ему доступ к сообщениям и добавиви его в нужную группу, привяжите эту группу к каналу для публикации комментариев.
Когда все сделано, у вас могут быть следующие случаи:
- Каждый пост на канале и дискуссия под ним попадут в отдельный чат открытой линии Битрикс24 на вашем портале
- Каждый пост на канале и дискуссия под ним попадут в CRM в виде сделки/лида (в зависимости от того, что у вас настроено)
- Все остальное общение в группе, НЕ относящееся к постам, попадет в отдельный чат ОЛ Битрикс24 и отдельный лид/сделку соответственно.
Установите приложение Супер ОЛ Открытые линии Телеграм на свои порталы
Битрикс24 по ссылке