| № | Вопрос/Проблема | Ответ/Возможное решение |
|---|---|---|
| 1 | Какова скорость сканирования добавленных в приложение сообществ? | Раз в 6-11 часов запускается сбор скопившихся событий и их запись в Битрикс. Время может варьироваться в зависимости от количества скопившихся событий и частоты ответа самого сервиса ВКонтакте, к которому обращается приложение. Вы можете запустить процесс вручную, воспользовавшись кнопкой (см. скрин ниже) Увеличить скорость сканирования технически не возможно из-за ограничений на стороне ВКонтакте |
| 2 | Как сделать сбор комментариев с постов сообщества ВКонтакте? | Согласно документации необходимо сделать следующее: 1. Добавить сообщество для отслеживания событий; 2. Выбрать, что на событие "комментарий к посту" будет создаваться лид и/или дело 3. После сканирования сообщества ответственный пользователь получит следующую информацию: Пользователь (id vk) оставил комментарий на странице (название сообщества, ссылка на пост в сообществе) |
| 3 | Новые лиды создаются не во всех случаях | Это обусловлено логикой работы приложения. Если страница с которой было действие уже есть в системе, то лид не создаётся, а событие прикрепляется в виде дела в уже существующую сущность в этом контакте. |
| 4 | Не добавляется ссылка на группу в приложении, что делать? | Проверьте, что вы авторизованы в приложении ВК в том же браузере, где открыто приложение в Битрикс24 "Лиды из ВК". Попробуйте добавить группу по id. ID группы можно получить в поисковой строке при просмотре подробной информации о группе. |