Не важно насколько тщательно мы продумали структуру базы знаний, когда нужно что-то
найти, проще всего воспользоваться поиском.
Какие инструменты поиска есть в приложении База знаний и тестирование от IT-Solution?
- Поиск встроен в интерфейс базы знаний. Слева сверху есть строка поиска, вбиваем в неё нужное слово. Во-первых, у нас появляются подсказки и мы можем сразу перейти к найденной статье или разделу. Во-вторых, можем кликнуть на иконку с лупой, чтобы перейти на страницу со всеми результатами поиска. Результаты выводятся списком, и по каждому можно посмотреть, где в нем встречается слово, которое мы искали. В названии, в тексте, в теге. Обратите внимание — у этого поиска есть ограничение в базовой версии он ищет только по 20 статьям. Если у вас больше 20 статей в базе, то поиск по содержанию работать не будет.
- Для счастливых обладателей расширенной версии доступен ещё один инструмент — поиск через чат. Мне не обязательно искать базу знаний меню и переходить в неё, просто открываю чат с Базой знаний, выбираю команду search, вбиваю свой запрос, отправляю сообщение. Осуществляется поиск и ответным сообщением приходят ссылки на найденные результаты. Если сравнить с предыдущим способом — по количеству и самим результатам отличий нет.
- Еще один способ поиска для расширенной версии — поиск через чат в телеграм. Заходим в бота Базы знаний, выбираем команду search + наш запрос и отправляем сообщение. Этот поиск работает сначала только с заголовками, так как моего слова нет в заголовках статей, мне возвращается пустой результат и предложение поискать по содержанию. Нажимаю на кнопку и мне возвращаются 3 статьи, в которых есть мой запрос.