В Базе знаний есть бот-помощник для Открытых линий Битрикс24. На основании текста обращения клиента в Открытые линии бот автоматически выполняет поиск по статьям Базы знаний и отправляет ссылки на статьи, в которых, вероятнее всего, содержится нужная клиенту информация. Таким образом, пока оператор, обрабатывающий обращения в Открытых линиях на вашем портале, не ответил в чате, пользователь имеет возможность получить нужную ему информацию.
Теперь администратор Базы знаний или администратор портала Битрикс24 может поставить галочку "Использовать GPT" при настройке бота открытых линий. Тогда бот не только подберет подходящие статьи, но и подготовит краткий ответ на вопрос пользователя.
Подробнее в документации.