Приложение WhatsApp чат с клиентом от TextBack для Битрикс24

---

Описание

Название приложения

WhatsApp-чат с клиентом от TextBack 

Ссылка на установку приложения.

Короткое описание

Пишите клиенту первым и отправляйте автоматические рассылки через официальный WhatsApp без риска блокировки!

Полное описание

Отправляйте клиентам сообщения в WhatsApp прямо из Битрикс24: ведите индивидуальную переписку, создавайте массовые рассылки.

Приложение позволяет:

• Автоматически получать все сообщения из WhatsApp и добавлять их в Контакты и Сделки;
• Отвечать на все сообщения из WhatsApp прямо в CRM;
• Писать клиентам первым без риска блокировки;
• Использовать готовые шаблоны для продаж, поддержки и маркетинга.
• Настраивать автоматические рассылки из Роботов и Бизнес-процессов. 

 

Чтобы пользоваться интеграцией, необходимо:

 

1. Зарегистрироваться в сервисе TextBack и установить приложение на ваш портал Битрикс24. 
2. Подключить WhatsApp Business API. Срок подключения — от 5 дней.

Подробная инструкция подключения в разделе «Установка».

Инструкция подключения

Чтобы пользоваться приложением, необходимо: 

1. Интегрировать Битрикс24 с TextBack.
2. Подключить TextBack к Открытым линиям.
3. Подключить WhatsApp Business API через TextBack.

Интегрировать Битрикс24 с TextBack 

1. Зарегистрироваться в сервисе TextBack и установить приложение "WhatsApp-чат с клиентом от TextBack" на ваш портал Битрикс24. 
2. Открыть приложение, установленное на вашем портале Битрикс24, и нажать «Сгенерировать» TextBack API Token. 

1. Вы попадёте на страницу вашего личного кабинета TextBack в раздел Интеграции. Нажмите кнопку «Сгенерировать API Токен» и скопируйте его.  

1. Вернитесь в приложение на портале Битрикс24, вставьте Токен в поле TextBack API Token и нажмите «Сохранить».

После сохранения на странице приложения вы увидите ваш ID и список подключенных коннекторов. Сразу после установки он будет пустым. 

Подключите TextBack к Открытым линиям

Чтобы использовать TextBack в Открытых линиях Битрикс24, перейдите в меню Контакт-Центр на портале и активируйте канал «Интеграция TextBack».

В первой версии приложения «Интеграция TextBack» вы можете подключить канал WhatsApp, принимать и отправлять сообщения в WhatsApp прямо из Битрикс24. 

Подключите WhatsApp Business API через TextBack

Мы рекомендуем подключать и использовать в работе официальный WhatsApp Business API, чтобы избежать риск блокировки номера. 

1. Оплатить тариф TextBack, который включает мессенджер WhatsApp.
2. Обратиться к специалистам поддержки TextBack, написав на почту support@textback.io или через виджет чата в правом нижнем углу сайта.
3. Пройти процедуру подключения номера WhatsApp Business API. 

• Заполнить и подать заявку на регистрацию номера.
• Получить подтверждение Facebook Business Manager.
• Получить верификацию номера WhatsApp.
• Подключить номер к TextBack.

На всех этапах подключения помогает техподдержка Textback. 

Как написать клиенту первым в WhatsApp 

По правилам WhatsApp вы можете инициировать диалог с клиентом только с помощью готовых шаблонов. В TextBack вы можете выбрать до 10 типовых шаблонов. На отдельном тарифе есть возможность добавить индивидуальные шаблоны. 

Чтобы подключить шаблоны TextBack, обратитесь в поддержку TextBack, написав почту support@textback.io или через виджет чата в правом нижнем углу сайта.

Чтобы написать клиенту в WhatsApp первым, необходимо: 

• Зайти в нужную карточку CRM. 
• Нажать «Еще» и выбрать приложение интеграции с TextBack.

• Выбрать нужный шаблон и подставьте в готовый текст необходимые значения.

• Нажать «Отправить». 

Как ответить клиенту в WhatsApp

Если клиент пишет вам впервые, в CRM будет автоматически создан новый Лид/Сделка. Ответы от уже существующих клиентов также будут появляться в карточке CRM (в существующем Лиде/Сделке/Контакте) и в чате Открытой линии.

Чтобы ответить на сообщение через карточку CRM, нужно выбрать канал SMS и канал Интеграция TextBack.

Как настроить автоматическую рассылку через Роботы и Бизнес-процессы

Если ваш тариф Битрикс24 позволяет использовать Роботы и Бизнес-Процессы, вы сможете настроить автоматическую рассылку сообщений с помощью Интеграции TextBack (шаблоны с картинками не поддерживаются). Например, когда сделка перейдет в нужную стадию, робот автоматически отправит сообщение пользователю в WhatsApp.

Для настройки автоматической рассылки необходимо для каждого подключенного шаблона сообщений TextBack создать робот и действие бизнес-процесса.

Чтобы настроить отправку автоматического сообщения через карточку CRM, добавьте робота в нужный этап сделки и введите все необходимые данные.

как определить channelId

Обработка ошибок отправки

В случае, если отправка сообщения не удалась, в карточке CRM  создастся задание:

Настройка виджета

Вы можете установить виджет приложения на свой сайт.

Внутри приложения выберите Виджет

При добавлении нового виджета, нужно выбрать мессенджер, который вы будете использовать (1), и задать ссылку на виджет (2)

Ссылка должна содержать номер телефона, который подключен к мессенджеру. Пример таких ссылок для WhatsApp описан в статье 

https://api.whatsapp.com/send/?phone=79200000000&text=Здравствуйте%2C+у+меня+есть+вопрос

https://wa.me/79200000000?text=Здравствуйте%2C+у+меня+есть+вопрос

После того, как вы заполнили форму виджета внутри приложения, перейдите в раздел Контакт-центр на портале, там в списке появится добавленный виджет

Зайдите внутрь виджета и активируйте его. У активного виджета появится зеленая галочка в верхнем правом углу. 

Готово! Виджетом можно пользоваться.