| № | Вопрос/Проблема | Ответ/Решение |
|---|---|---|
| 1 | Используем бота для отправки уведомлений в телеграм чат, шлем уведомление через вебхук. Как поставить символ начала новой строки, чтобы текст не был сплошняком? | Необходимо использовать вебхук от РестАктивити, указать комбинацию символов %0A в месте предполагаемого конца строки
Пример: ...message=Статус: Опрос пройден%0AОтветы по ссылке: ....%0AСделка:{{Название}}%0AОтветственный:{{Ответственный > friendly}} |
| 2 | Бизнес-процессы по сообщениям многоцелевого бота отрабатывают неправильно: не срабатывают условия, не хватает параметра и др. | Используйте эту статью для исследования переданных параметров в Бизнес-Процесс
https://it-solution.kdb24.ru/public/unibot/a109234/ |
| 3 | Может ли чат-бот приглашать/удалять сотрудников Битрикс24 в групповом чате телеграм? | 1. Для приглашения сотрудников в групповой чат Телеграм можно настроить на портале Битрикс24 бизнес-процесс с использованием активити "Получить пригласительную ссылку"
2. Возможностей для удаления сотрудников Битрикс24 из группового чата с помощью чат-бота пока нет. Ознакомьтесь с регламентом технической поддержки IT-Solution |
| 4 | Как удалить сообщение бота, отправленное из родительского чата Б24 в дочерний? | Такой функционал в приложении не предусмотрен. Ознакомьтесь с регламентом технической поддержки IT-Solution
|
| 5 | Как заранее проверить, подойдет ли приложение под наши задачи или нет?
|
Протестировать работу приложения перед покупкой можно двумя способами:
1. Создать новый портал Б24, активировать Демо-режим и пробную подписку на Маркет, скачать приложение и протестировать его функционал 2. Обратиться к нашим менеджерам для покупки часов работы технических специалистов. Они проверят возможность реализации нужного вам функционала и дадут ответ, подойдет вам данное приложение или нет |
| 6 | Есть ли возможность ограничить участникам Телеграм-группы набор команд бота? Чтобы при наборе "/" высвечивался не полный список, а только несколько нужных
|
Такая возможность не предусмотрена. Однако список команд значительно сокращается, как только вы начинаете вводить название нужной вам команды. |
| 7 | Что делать, если боту была отправлена команда, а он ничего не прислал в ответ?
|
1. Проверьте, что бот настроен корректно согласно инструкции
2. Проверьте, что вы отправили команду именно таким образом, как указано в документации к боту 3. Отправьте команду повторно и посмотрите, есть ли реакция в таком случае 4. Попробуйте отправить ту же команду боту в другой чат Если возможные варианты решения проблемы, которые указаны выше, не помогли, то просим написать к нам в поддержку и прислать скриншот, на котором видна возникшая проблема. |
| 8 | Не получается привязать проект Битрикс24 к Телеграм группе с помощью команды /group_bind
|
Проверьте, являетесь ли вы участником той группы/проекта на портале Битрикс24, которую вы пытаетесь привязать к Телеграм группе. Если нет, то необходимо сначала вступить в группу/ проект, а затем отправить боту команду повторно.
|
| 9 | Как настроить бота таким образом, чтобы сообщения из топика переносились в комментарии к задаче на портале Битрикс24
|
Необходимо сделать следующее:
1. Связать группу Битрикс24 и Телеграм чат по инструкции 2. На портале Битрикс24 в связанной группе поставить задачу. В Телеграм чат будет автоматически добавлен топик с информацией по этой задаче 3. Проверить, что сотрудники состоят в группе Битрикс24 4. Проверить, что сотрудники добавлены в Телеграм чат и авторизованы в нем 5. Попросить сотрудников написать комментарий по задаче в Телеграм топик 6. Убедиться, что через какое-то время сообщения сотрудников из Телеграм добавились как комментарии к задаче на портале Битрикс24 |
| 10 | При открытии приложения на коробочной версии портала Битрикс24 всплывает ошибка "Чат бот не установлен - ошибка сервера"
|
Для начала необходимо проверить наличие модуля чат-ботов на вашем портале и, при его отсутствии, установить его. Сделать это можно по инструкции.
Если модуль установлен, но ошибка осталась, значит, скорее всего у вас закрытый контур коробки. Нужно добавить в список исключений IP нашего приложения 94.26.246.186. Вы можете сделать это самостоятельно или, при возникновении сложностей, обратиться к нашим специалистам за помощью. |
| 11 | Можно ли с помощью приложения "Многоцелевой и телеграм бот" настроить интеграцию Битрикс24 и Телеграм от лица собственного бота?
|
Приложение "Многоцелевой и телеграм бот" подразумевает использование только того бота, который устанавливается вместе с приложением. Если у вас есть необходимость использовать собственного бота, то можно рассмотреть следующие варианты:
1. Приложение "ОЛ Телеграм: чат-боты, группы, каналы" 2. Разработка индивидуального решения под ваш запрос. Узнать подробнее можно на нашем сайте. |
| 12 | После связывания чатов с помощью команд /invite_other_chat и /join_other_chat передаваемые сообщения дублируются | Это может происходить в том случае, если один из связанных Telegram чатов стал супергруппой. Для решения проблемы отсоедините чат от всех других с помощью команды /disconnect_from_all_chats и свяжите чаты заново.
|
| 13 | Ограничение в размере файла для корректной передачи из чата Телеграм в чат Битрикс24
|
Ограничение составляет 20Мб |
| 14 | На каких тарифах доступны роботы многоцелевого бота? | Действие роботов приложения Многоцелевой и телеграм бот доступно на тарифах с роботами. Подробнее о тарифах можно узнать в документации Битрикс24. |