С помощью многоцелевого бота можно собрать сценарий автоматического ответа на сообщение в открытую линию Телеграм. Создайте автоответчик, который даст клиенту опции на выбор, и в зависимости от того, какую кнопку нажмет пользователь, отработает соответствующая ветка бизнес-процесса.