В этой статье представлена информация о том, как отображаются статусы в приложении СМС Банан, что они означают и как соотносятся со статусами в CRM Битрикс24.
Статусы в приложении выставляются в соответствии с информацией, получаемой от самого Битрикс24 и устройства, где установлено APK-приложение. После попадания сообщения на устройство статус в приложении обновляется на основании отчетов, которые устройство может передавать после обработки сообщения, например, отчет об успешной отправке сообщения.
|
Статус в приложении СМС Банан |
Статус в CRM Битрикс24 |
Что означает статус | Причины\что проверить |
|---|---|---|---|
| - (прочерк) | В очереди | ||
| В очереди | Отправлено |
Статус устанавливается после запуска отправки СМС из сущности CRM, бизнес-процесса или тестовой отправки. |
|
| Забрано устройством | Отправлено |
Сообщение получено устройством и ожидает отправки. |
|
| Не забрано устройством | Ошибка доставки |
Если устройство не забрало сообщение из очереди в течение 20 минут, сообщение автоматически удаляется из очереди, а в приложении устанавливается статус "Не забрано устройством".
После отправки СМС на портале устройству отправляется сигнал (push-уведомление) о наличии нового сообщения. После получения такого сигнала устройство пытается забрать сообщение. Если устройство не получило сигнал, например из-за отсутствия интернет-соединения, оно самостоятельно проверяет наличие новых сообщений каждые 20 минут. Если в течение 20 минут устройство не смогло забрать сообщение, СМС удаляется из очереди. |
При перечисленных ситуациях выше в приложении может отображаться ошибка "Неверный токен". |
| Отправлено устройством | Отправлено |
Получен отчет об отправке сообщения устройством. Некоторые устройства не поддерживают передачу такого отчета. Статус может сохраняться, если более чем за 30 минут не пришел отчет от устройства о доставке. |
|
| Не отправлено устройством | Ошибка доставки |
Сообщение попало на устройство, но устройство не смогло отправить сообщение. Некоторые устройства не поддерживают передачу такого отчета. |
|
| Доставлено | Доставлено |
Сообщение отправлено устройством и доставлено получателю. Некоторые устройства не поддерживают передачу такого отчета. |
|
| Ошибка | Ошибка доставки | Устройство передало статус с ошибкой доставки. Возможно, были технические проблемы с настройками/сетью на устройстве, где установлен СМС Банан. |
|