В данной таблице представлены наиболее часто встречаемые вопросы по приложению «СМС Банан» и ответы на них. Информация о приложении доступна на официальном сайте IT-Solution, в карточке приложения в Маркете Битрикс24, а также в публичной документации.
Если у вас остались вопросы по приложению или вы хотели бы приобрести расширенную версию приложения, свяжитесь с нами.
№ |
Вопрос/Проблема |
Ответ/Решение |
|---|---|---|
1 |
Перестали отправляться сообщения с помощью приложения СМС Банан |
1. Проверьте, что приложению, установленному на телефон, доступна работа в фоновом режиме, а также включена настройка автозапуска приложения, если телефон разрядился или перезагрузился после обновления операционной системы и/или ее компонентов. Для проверки используйте видео, а также статью.
2. Проверьте интернет-соединение. У привязанного телефона должен быть постоянный доступ в интернет. 3. Проверьте баланс на телефоне.Приложение предназначено для автоматизированной отправки сообщений и не предусматривает проверки баланса. Для проверки баланса обратитесь к вашему оператору связи. 4. Проверьте, что ваша сим-карта не заблокирована оператором (например, из-за массовых рассылок). 5. Проверьте, будут ли СМС отправляться при использовании другого устройства. 6. Проверьте, что сим-карта установлена в телефоне. 7. Удалите токен и привяжите его заново. 8. Попробуйте, отключить переадресацию номера телефона, если она настроена, и проверить будут ли отправляться сообщения без нее. 9. Отключите VPN/ВПН, если он активен. 10. Если вы используете устройство без сервисов Google (например, некоторые телефоны Huawei), то, вероятно, оно не возвращает нужный токен для работы приложения и его не получится использовать для отправки сообщений. 11. Удалите приложение с устройства и установите заново, предварительно скачав последнюю версию apk из приложения на портале. Если то, что указано выше, не помогло, сообщите модель своего смартфона и версию Android, мы сообщим в разработку о проблемах.
|
2 |
Какие лимиты есть в приложении СМС банан? Кто видит оставшиеся лимиты сообщений? |
Лимит по отправке сообщений в базовой версии приложения составляет 100 исходящих смс в месяц и 10 входящих СМС в месяц. В расширенной версии приложения лимит по сообщения отсутствует. При превышении лимита вы не сможете отправлять/получать сообщения. Для дальнейшей корректной работы необходимо приобрести расширенную версию приложения или дождаться нового месяца. В новом месяце вам снова будут доступны 100 исходящих и 10 входящих СМС. Узнать оставшийся лимит сообщений можно в окне приложения СМС банан в Битрикс24 во вкладке "Токен" под надписью "Количество сообщений в этом месяце". Лимиты могут видеть все сотрудники портала, у которых есть доступ к приложению. В приложении СМС банан также есть ограничение по количеству символов в исходящем СМС, ограничение составляет 500 символов. |
3 |
Какие тарифы и каких операторов я могу использовать для приложения? |
Для отправки сообщений через SMS-Банан Вы можете использовать любые тарифы с выгодной или безлимитной отправкой SMS. Пример такого тарифа |
4 |
Как приобрести расширенную версию приложения СМС Банан? Как снять ограничение на количество СМС? |
Расширенную версию приложения без ограничения на количество СМС можно приобрести у нас. Для этого напишите нам в Телеграм чат или позвоните по общему номеру, указанному на официальном сайте IT-Solution.
|
5 |
Известен ли временной период, в течение которого переподключение телефонного аппарата к порталу не потребуется, если смартфон был по каким-либо причинам отключен от портала Б24? |
Если телефон был неактивен в течение 30 дней, то в интерфейсе приложения, появляется кнопка для удаления устройства.
Автоматического удаления не предусмотрено. Телефон может отображаться как подключенный, но токен скорее всего нужно будет обновить.
|
6 |
Какой период времени "висит" очередь не отправленных сообщений, в ситуации отключения привязанного к приложению аппарата, например? |
Если сообщения не были получены телефоном в течение 10 минут, то они больше не участвуют в очереди. |
7 |
Возможно ли подключить к приложению 2 разных номера телефона, если у меня 1 телефон и внутри него 2 сим-карты? |
Да, возможно. Необходимо добавить в приложение одно устройство. СМС, поступающие на обе карты, будут попадать в Битрикс24. Для исходящих сообщений в приложении на устройстве Android можно выбрать, какая именно сим-карта будет использоваться.
Подробная инструкция по настройке приложения доступна по ссылке
|
8 |
Ошибка входа в приложение/Ошибка получения токена авторизации.
Для каких IP нужен доступ в закрытый контур для корректной работы приложения? Чтобы приложение работало корректно, необходимо открыть 443 порт для какого IP? |
1. Разрешить прием cookies в вашем браузере: Google Chrome, Яндекс Браузер или Safari. Инструкции для других браузеров можно найти тут или через любой поисковик. Также может помочь очистка cookies
2. Необходимо убедиться, что ваш портал разрешает доступ для IP адресов. 95.213.146.146 сервер приложения СМС Банан.
3. Проверить настройки антивируса. В некоторых случаях он может блокировать доступ в приложение.
4. Если у вас Битрикс24 коробочной редакции, то необходимо прописать IP 95.213.146.146 в настройках firewall
5. Если всё указанное выше не помогло, то попробуйте обновить токен в приложении и заново его привязать. Также может помочь переустановка приложения
|
| 9 | Возможно ли в тестовом режиме установить приложение и проверить его работу? |
Да, такая возможность есть. Протестировать работу приложения перед покупкой можно двумя способами:
1. Создать новый портал Б24, подключить Демо-режим и включить пробную версию подписки Маркет Плюс, скачать приложение и протестировать его функционал 2. Обратиться к нашим менеджерам за консультацией, которая может быть в некоторых случаях осуществлена на коммерческой основе. Если у вас уже есть контакт менеджера IT-Solution, то необходимо связаться с ним в рабочие дни с 9:00 до 18:00 и сообщить о вашем запросе. Если такого контакта у вас нет, то вы можете позвонить по общему номеру, указанному на официальном сайте IT-Solution, или оставить заявку в специально предназначенной для этого форме |
| 10 |
Крым: из-за особенностей крымской телефонии все номера в карточках лидов указаны без +7. Сразу идет код и номер. Например, 978 747 79 75. Из-за этого SMS напрямую из карточки лида не отправляется. Подскажите пожалуйста, есть ли какое-то решение данной проблемы. Префикс +7 добавить не можем в карточку |
Можно добавить бизнес-процесс, запускающийся при создании Лида: берем значение номера и пишем к нему префикс +7. При необходимости можем помочь с настройкой. |
| 11 | Учитываются ли сообщения от номеров из списка исключений в лимите? Отображаются ли сообщения от номеров из списка исключений на странице Входящих СМС? | Сообщения от номеров, которые были добавлены в список исключений в приложении apk или в настройках приложения на портале, не учитываются в лимите и не отображаются в списке Входящих сообщений в приложении на портале (не передаются в Битрикс24). |