Когда ломается сервер авторизации или по причинам его недоступности (актуально для коробок) при запуске приложения Битрикс клиента не может получить токен у сервера авторизации, тогда приложение запускается с пустым параметром AUTH_ID
в наших приложениях это выглядит вот такЕсли такое происходит у многих клиентов одновременно, значит упал сервер авторизации Битиркс
Если у одного клиента, то проверять настройки коробки доступность коробки из интернета и прочие файерволлы и прокси.