1. В своей рабочей области найдите набор данных , нажмите возле него на пункт с тремя точками и в открывшемся контекстном меню выберите пункт "Параметры"
2. Проверьте, чтобы не было предупреждения в желтой рамке "Не удается обновить источник данных..." над фразой "Изменить учетные данные".
Если есть - нажмите на "Изменить учетные данные" и переходите к 3 пункту.
Если предупреждения нет (как на скриншоте), а данные не обновляются - напишите нам.
3. В открывшемся окне, ничего не меняя, нажмите "Войти".
4. Вернитесь в свою рабочую область, найдите загруженный набор данных и нажмите на значок обновления данных, чтобы загрузить Ваши данные из портала Битрикс24
Если не поможет - обратитесь в нашу линию поддержки, мы с удовольствием Вам поможем!