Одна из новейших возможностей приложения База Знаний от IT-Solution — это использование чат-бота Базы Знаний в качестве автоответчика для открытых линий.
Соберите инструкции, ответы на часто задаваемые вопросы и прочую подобную информацию в статьи и сохраните их в разделы.
Подключите чат-бота со страницы разделов к нужной открытой линии Битрикс24.
Теперь при обращении клиента бот будет автоматически выполнять поиск по введенному тексту обращения и выдавать результат в виде ссылок на статьи.
Управляйте ботом с помощью различных команд, о которых вы узнаете из этого видео!
Установите приложение База Знаний на свои порталы Битрикс24 по ссылке.
Подробная текстовая инструкция и ответы на часто задаваемые вопросы находятся здесь.