Оглавление
Инструкция в формате видео
Текстовая инструкция
При настройке бота есть возможность выбирать, ставить или не ставить галочку "Запрашивать оценку при переключении на оператора". Что это означает и как это устроено?
Если галочка стоит, то бот будет запрашивать оценку своей работы у клиента. Таким образом, можно смотреть выставляемые оценки и анализировать, насколько удовлетворительно (или нет) бот отвечает клиентам.
Чтобы отключить оценку бота, необходимо перейти в настройки бота в том же разделе, снять галочку "Запрашивать оценку" и сохранить изменения. Бот просит оценить его работу в момент переключения диалога на оператора
Бот просит оценить его работу в случае, когда диалог еще не переведен на оператора, но оператор уже присоединился к чату и отправил в чат сообщение
Статистику по оценкам, поставленным боту, можно посмотреть, отправив боту команду /score