В новом дизайне Базы знаний появилась возможность встроить статью прямо в карточку звонка Битрикс24.
Это позволяет открывать инструкции и регламенты во время разговора с клиентом, не переключаясь между вкладками.
Во встроенной статье также доступен GPT-ассистент для поиска информации и быстрых ответов на вопросы.
Подробнее - в документации.