Коллаб-пользователи - это возможность работать в Базе знаний без учетной записи на портале в Битрикс24, напрямую на поддомене .kdb24.ru.
При наличии расширенной версии приложения “База знаний” администратор может перейти на вкладку “Коллаб” из общих настроек приложения и добавить коллаб-пользователей.
Им можно выдать такие же права, как у обычных сотрудников портала, или только к определенным папкам и разделам.
Подробнее в документации.