Если у вас закрытый контур Битрикс24, то вам необходимо открыть доступ приложению по IP 94.26.246.182
Для работы серверу Базы Знаний необходимо делать вызовы API Битрикс24.
Необходимо убедиться, что ваш портал разрешает доступ для IP адресов (в большинстве случаев достаточно открыть 443 порт для https протокола):
94.26.246.182 - основной сервер Базы знаний
Если возникает ошибка при попытке перехода в приложение "База знаний": Ошибка входа в приложение. Портал не отвечает по https. Проверьте ssl сертификат или firewall, то необходимо сделать следующее
1. Если в результатах проверки отображаются только зеленые галочки, то необходимо проверить firewall;
2. Если обнаружилась проблема с ssl сертификатом, то необходимо установить корректный ssl сертификат на ваш домен.
Проверить firewall необходимо следующим образом: убедитесь, что ваш портал разрешает доступ для IP-адреса приложения 94.26.246.182
При необходимости можем помочь с настройкой.