Если у вас закрытый контур Битрикс24, то вам необходимо открыть доступ приложению по IP 94.26.246.182
Для работы серверу Базы Знаний необходимо делать вызовы API Битрикс24.
Необходимо убедиться, что ваш портал разрешает доступ для IP адресов (в большинстве случаев достаточно открыть 443 порт для https протокола):
94.26.246.182 - основной сервер Базы знаний