Для работы, серверу Базы Знаний необходимо делать вызовы API Битрикс24.
Необходимо убедиться, что ваш портал разрешает доступ для IP адресов (в большинстве случаев достаточно открыть 443 порт для https протокола):
94.26.246.182 - основной сервер Базы знаний