Для работы, серверу Базы Знаний необходимо делать вызовы API Битрикс24.
Необходимо убедиться, что ваш портал разрешает доступ для IP адресов (в большинстве случаев достаточно открыть 443 порт для https протокола):
46.182.29.84 - основной сервер Базы знаний
188.124.41.44 - дополнительный сервер (небольшая часть функций использует его)